Joindre un humain sans détour

Contact Dolly Casino : le bon interlocuteur

Chat, e-mail ou téléphone, l'équipe répond jour et nuit sans interruption, en français, anglais, allemand et finnois.

Écrire au support Dépôt minimum 17 €

Versés aujourd'hui

612 009 €

7 605 Joueurs en ligne

Dolly Casino N.V. opère sous licence OGL/2006/8330/575 délivrée par le Gaming Control Board

Traitement moyen en 25 minutes, plafond de retrait jusqu'à 65 000 €

Chiffrement SSL 256 bits et audits indépendants par Gaming Laboratories International

Un humain en quelques minutes

Dolly Casino vous répond par écrit ou de vive voix

Quand vous savez déjà qu'un humain doit trancher, ce comparatif évite les allers-retours.

Ouvrez la fenêtre de chat

Le chat du site convient aux blocages de connexion et aux questions de solde : un conseiller arrive en trois minutes environ, jour et nuit, en français.

Démarrer le chat

E-mail au support

Pour un justificatif à transmettre ou un historique à détailler, écrivez à [email protected] : la première réponse arrive sous douze heures, souvent bien avant.

Écrire

Appelez le support

Quand le problème résiste aux messages, appelez le +33 1 35 09 57 25 en heure CET : un humain décroche en cinq minutes environ, toute l'année.

Appeler

Le cadre légal enfin lisible

Repères pratiques pour la France

Une ligne qui répond au doute le plus courant : où se trouve l'argent, et qui le surveille.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 35 09 57 25

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, finnois

Adresse e-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Aide France

Joueurs Info ServiceJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Vous êtes sur le point d'écrire au support

Rassemblez ces éléments : chaque réponse arrive alors sans aller-retour inutile.

Votre identifiant de connexion
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du problème
L'heure exacte du souci
Le nom du service à joindre

Vous avez déjà votre réponse

Votre dossier est déjà entre de bonnes mains

Après lecture, votre message part directement au service concerné, sans passer par la case générale.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Divers

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Trois repères d'entreprise

Consultez la fiche de l'exploitant avant de jouer

Ce bloc sert au moment où vous vérifiez qui exploite le site et sous quelle licence.

Société

Raison socialeDolly Casino N.V.

Numéro d'enregistrement208001 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2006/8330/575

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Sept délais à connaître

Vérifiez le délai avant de choisir votre canal

Ce bloc aide quand vous hésitez entre écrire, appeler ou ouvrir le chat.

Chat

Horaires du chatdisponible jour et nuit sans interruption

Première réponse au chattrois minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildouze heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 35 09 57 25

Attente au téléphonecinq minutes

Faire entendre sa voix

Expliquez le problème au support

Ce bloc fixe le chemin à suivre quand une première réponse ne règle rien.

Un dossier ouvert, pas une réponse vague

Vous écrivez à [email protected] en décrivant le blocage, avec la référence et l'heure. L'équipe ouvre le dossier et vous confirme sa prise en charge.

La référence qui suit votre dossier

Vous recevez un numéro de référence à rappeler dans chaque message suivant. Sans résolution sous quelques échanges, demandez explicitement l'escalade écrite.

Votre demande devant un responsable

Dolly Casino transmet alors votre dossier à un responsable, qui réexamine les échanges. Vous recevez une position motivée par écrit, distincte de la première réponse.

Saisine du régulateur

Après cet examen, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité qui délivre la licence OGL/2006/8330/575, en joignant la référence et les réponses reçues.

Bloqué à une étape

Tout ce qui débloque votre dossier

Après ces sept réponses, vous saurez quoi préparer et vers qui vous tourner sans attendre.

trustCombien de temps pour identifier mon compte ?+

Pour retrouver votre dossier, l'équipe demande votre adresse e-mail d'inscription et, si un retrait est en jeu, les quatre derniers chiffres de la carte ou le nom du portefeuille. Le mot de passe n'est jamais réclamé, ni en chat, ni au téléphone.

trustOù demander une copie de mes données ?+

Toute demande de copie ou d'effacement se traite par e-mail à [email protected], depuis l'adresse du compte. Une réponse arrive en principe sous douze heures, heure de Paris, et certaines données sont conservées le temps exigé par la licence.

trustQue se passe-t-il quand mon compte est fermé ?+

Une fermeture définitive passe par le support en chat ou par e-mail. Le compte reste bloqué, les vérifications en attente s'arrêtent, et un retour n'est possible qu'après une nouvelle procédure d'inscription validée par Dolly Casino N.V.

trustEt si ma vérification prend du retard ?+

Comptez en général quatre heures après réception des trois pièces. Une pièce d'identité floue ou un justificatif de domicile trop ancien relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer [email protected] en une seule fois.

trustDois-je attendre lundi pour écrire ?+

Aucun besoin de viser les horaires d'ouverture : le support répond jour et nuit sans interruption, week-ends et jours fériés compris. Le chat aboutit en trois minutes, le téléphone en cinq minutes, l'e-mail sous douze heures.

trustEt si le site n'a pas de licence valable ?+

Dolly Casino N.V. détient la licence OGL/2006/8330/575 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, avec un numéro d'enregistrement 208001. Ces références figurent au bas du site et servent de point de départ en cas de litige.

trustQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Reprenez l'échange par écrit à [email protected] en joignant les copies déjà envoyées. Une réponse motivée arrive sous douze heures ; sans solution, le dossier peut être transmis au Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité dans la licence.